Duración: 16 horas

Objetivo: El participante tendrá la capacidad de analizar las situaciones de crisis, evaluará en cada situación el estado de urgencia para ofrecer   un servicio al cliente cálido y oportuno, además conocerá las técnicas para tratar diversas actitudes: angustia, desesperación, molestia, agresión, etc.

El participante aprenderá a controlar situaciones críticas de los clientes provocados por los conflictos personales.

Dirigido a: Personal de áreas comerciales y áreas involucradas en servicio al cliente